Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của db99

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại db99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản db99Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
db99 Điều khoản và điều kiện của db99
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Cách liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, xác minh tài khoản hoặc quy trình rút tiền, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua nhiều kênh. Hãy chuẩn bị số tài khoản và phương thức thanh toán đã đăng ký để được hỗ trợ nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng trò chuyện trên trang để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — không cần gọi điện, không chờ lâu.
Thư điện tử Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ trên điện thoại Truy cập trang hỗ trợ trên điện thoại, chọn mục 'Điều khoản & Tài khoản' để tìm hướng dẫn liên quan và gửi yêu cầu trực tiếp.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách db99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa db99 và bạn. Chúng tôi áp dụng mã hóa kết nối tiêu chuẩn SSL trên toàn bộ luồng giao dịch — từ lúc bạn nhập mã OTP khi đăng nhập cho đến khi lệnh nạp tiền qua MoMo được xác nhận. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xác minh thanh toán, không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch.

Mã hóa SSL Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống db99 được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và giao dịch không truyền qua kênh mở.
Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và giải quyết tranh chấp. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi Để cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết từ ZaloPay sang Viettel Money, hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác nhận danh tính.

Giải đáp về điều khoản sử dụng db99

Những câu hỏi dưới đây tập trung vào các điều khoản tài khoản, quyền của bạn với dữ liệu cá nhân và cách xử lý khi có tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa cùng toàn bộ số dư bên trong.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng trực tiếp trên trang này và có hiệu lực ngay. Tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ là bạn đã chấp nhận nội dung cập nhật.

Lệnh rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi thông tin được xác minh. Liên hệ hỗ trợ, cung cấp giấy tờ tùy thân để chúng tôi đối chiếu và mở khóa giao dịch.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng khu vực. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo luật địa phương nơi bạn đang ở.

Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản và cung cấp thông tin xác minh. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — sau khi xác minh xong.